С более чем 700 миллионами активных пользователей в месяц, Telegram является одной из самых популярных чат-приложений в мире. Предоставление поддержки через Telegram может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи.

Что такое Telegram Ticket Bot?

Telegram Ticket Bot — это специализированный чат-бот, предназначенный для обработки запросов клиентов, жалоб и запросов на поддержку в Telegram. Он может создавать тикеты, автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, передавать нерешенные проблемы человеческим агентам, интегрироваться с другими системами поддержки и собирать обратную связь.

Как настроить бота для поддержки клиентов в Telegram

Шаг 1: Создайте бесплатный аккаунт на Mava

1.1 Создайте бесплатный аккаунт на Mava здесь.

Шаг 2: Создайте своего Telegram-бота

2.1 Откройте BotFather и нажмите "Start".

‍

‍

2.2 Нажмите /newbot и выберите имя для вашего бота.

‍

2.3 Выберите имя пользователя для вашего бота, например: [ваша организация]_TicketBot.

‍

2.4 Теперь вам нужно выбрать имя пользователя для вашего бота. Оно будет видно вашим конечным пользователям и должно быть понятным, например: [название вашей организации]_TicketBot.

‍

Отличная работа, ваш бот создан 😎

‍

Шаг 3: Скопируйте и вставьте API-токен в Mava

3.1 Скопируйте HTTP API-токен из Telegram.

‍

3.2 Вставьте этот токен в поле "Verify your token" на Mava.

‍

Шаг 4: Создайте своего чат-бота

4.1 Используйте Chatbot builder в Mava для создания приветственного сообщения, автоответов, кнопок и AI-функционала.

‍

Шаг 5: Загрузите документацию для поддержки Mava AI (необязательно)

5.1 Загрузите сайты, GitBooks, Google Docs и другие релевантные материалы для обучения Mava AI.

‍

Шаг 6: Разрешите использование вашего бота в групповых чатах

6.1 В чате BotFather введите /mybots.

6.2 Нажмите "Bot Settings" > "Group Admin Rights" и выберите "Manage chat".

‍

6.3 Finally press the Manage chat button, you should see a tick.

Hint: under ‘Edit Bot’ within settings you can add a logo for your bot, a description and other useful information for you users.

‍

Шаг 7: Добавьте своего нового бота в группу и проинформируйте пользователей

7.1 Добавьте бота в желаемую группу Telegram.

‍

7.2 Добавьте полную ссылку на вашего бота в вашу биографию.

‍

Для дополнительной помощи по настройке или использованию бота Mava Telegram, откройте тикет поддержки в канале "Contact-Us" на Discord или через Telegram-бота.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Mava.

‍

Вы управляете компанией, ориентированной на сообщество? Платформа Mava с поддержкой ИИ позволяет оказывать поддержку вашему сообществу через все любимые каналы. Узнайте больше.